Оплата и возврат

Редакция от 17 сентября 2026 года.

Продавец: Коневец Алексей Александрович, Самозанятый, ИНН 234304786155.

1. Оплата

Актуальная стоимость лицензий показывается на сайте до подтверждения покупки. При создании заказа цена, тариф, валюта и количество разрешённых устройств фиксируются в заказе.

Оплата выполняется через Юкасса. Продавец не получает полный номер банковской карты, CVC/CVV и другие полные карточные реквизиты.

Лицензия выдаётся после подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом.

2. Если оплата не завершилась

Если платёж отменён или не подтверждён, коммерческая лицензия по такому заказу не выдаётся. При технической ошибке создания или проверки платежа можно обратиться на support@kaalab.com и указать email покупки и номер заказа, если он известен.

Не отправляйте в поддержку номер банковской карты, CVC/CVV, пароль банка или коды из SMS.

3. Как запросить возврат

Запрос направляется на support@kaalab.com с email, использованного при покупке, либо с указанием данных, позволяющих найти заказ.

Полезно указать номер заказа, приобретённый тариф, дату оплаты и причину обращения. Для рассмотрения возврата не требуется сообщать секретные платёжные данные карты.

Каждый запрос рассматривается с учётом фактических обстоятельств, условий покупки и обязательных требований законодательства Российской Федерации. Настоящая страница не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением.

4. Ошибочная или повторная покупка

Если покупка была совершена по ошибке либо пользователь случайно оформил дополнительную лицензию, следует как можно раньше обратиться в поддержку. Сервер при создании нового заказа может предупреждать, если на тот же email уже существует активная лицензия или незавершённый заказ, но такое предупреждение не заменяет обращение при ошибочной покупке.

5. Техническая проблема с программой

Если лицензия оплачена, но ключ не был доставлен, письмо потеряно либо активация не проходит, сначала можно воспользоваться восстановлением лицензии или обратиться в поддержку. Такие ситуации сами по себе не требуют повторной покупки.

Если проблема связана с недостатком продукта или невозможностью предоставить приобретённое право использования, применяются предусмотренные законодательством способы защиты и требования покупателя.

6. Что происходит после возврата

После подтверждённого полного возврата связанная коммерческая лицензия может получить статус Refunded и перестать предоставлять Pro-функциональность. Это необходимо, чтобы возврат оплаты и право использования одной и той же коммерческой лицензии не существовали одновременно.

Если возврат выполняется платёжным сервисом, зачисление средств зависит также от правил банка и платёжной системы покупателя.

7. Чек

Продавец применяет специальный налоговый режим, указанный в реквизитах продавца, и формирует документы о расчёте в порядке, предусмотренном применимым законодательством. Электронный чек может быть направлен покупателю по указанному при покупке email или иным предусмотренным способом.

8. Контакты

По вопросам оплаты, лицензии и возврата: support@kaalab.com.

Сведения о продавце и другие контакты опубликованы на странице mdf.kaalab.com/contact.